Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Succes Ingenieur die gepassioneerd is over klanttevredenheid en technische ondersteuning. In deze rol fungeer je als brug tussen onze klanten en onze technische teams. Je helpt klanten bij het implementeren van onze producten, lost technische problemen op en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit onze oplossingen halen.
Als Customer Succes Ingenieur ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten tijdens de onboarding, het analyseren van hun behoeften en het bieden van op maat gemaakte oplossingen. Je werkt nauw samen met verkoop-, product- en ontwikkelteams om feedback van klanten te vertalen naar verbeteringen in onze producten en diensten. Je bent proactief in het signaleren van problemen en kansen, en je draagt bij aan het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het opstellen van technische documentatie, het geven van trainingen en het ondersteunen van klanten bij updates of nieuwe releases. Je bent een echte probleemoplosser met uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk analytisch vermogen. Je begrijpt hoe technologie bedrijven kan helpen groeien en je bent in staat om complexe technische concepten op een begrijpelijke manier uit te leggen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een technische klantenservice- of supportrol, beschikt over een achtergrond in IT of engineering, en heeft affiniteit met klantgericht werken. Je bent flexibel, leergierig en in staat om zelfstandig te werken in een dynamische omgeving.
Als jij enthousiast wordt van het helpen van klanten, het oplossen van technische uitdagingen en het bijdragen aan het succes van een innovatief bedrijf, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze boeiende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van klanten bij technische implementaties
- Analyseren van klantbehoeften en bieden van passende oplossingen
- Begeleiden van onboardingprocessen
- Oplossen van technische problemen en incidenten
- Opstellen van technische documentatie en handleidingen
- Samenwerken met interne teams om klantfeedback te vertalen
- Geven van trainingen en workshops aan klanten
- Monitoren van klanttevredenheid en proactief verbeteren
- Bijdragen aan productverbeteringen op basis van klantinzichten
- Onderhouden van langdurige klantrelaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in IT, engineering of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische support- of klantgerichte rol
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Ervaring met SaaS-oplossingen is een pré
- Klantgerichte instelling en proactieve houding
- Vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen
- Ervaring met ticketingsystemen en CRM-tools
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Bereidheid om incidenteel te reizen naar klanten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Customer Succes Ingenieur?
- Beschrijf een situatie waarin je een technisch probleem voor een klant hebt opgelost.
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met SaaS-producten?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat is jouw aanpak bij het onboarden van een nieuwe klant?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantproblemen op te lossen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede Customer Succes Ingenieur?
- Heb je ervaring met het geven van trainingen of workshops?
- Hoe meet je klanttevredenheid en succes?
